سياسة الاسترداد

تقدم Vidlogi اشتراكات شهرية متكررة. ويتم تحصيل الرسوم في بداية كل دورة فوترة، كما يتم تحديث الاعتمادات مع كل دورة جديدة.

يمكنك عرض خطتك الحالية وموعد التجديد القادم وسجل الفواتير من صفحة الملف الشخصي الخاصة بك.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة ملفك الشخصي. وعند الإلغاء:

• لن يتم تجديد الاشتراك في تاريخ الفوترة التالي
• ستحتفظ بالوصول والاعتمادات المتبقية حتى نهاية الفترة المدفوعة
• بعد انتهاء الفترة المدفوعة سيعود الحساب إلى الخطة المجانية تلقائياً
• لا يؤدي الإلغاء إلى استرداد تلقائي عن فترة الفوترة الحالية

قد يتم إصدار استرداد كامل في الحالات التالية:

• لم يتم تفعيل خطتك المدفوعة أو اعتماداتك مطلقاً بسبب خطأ تقني من جانبنا
• تم تحصيل الرسوم منك أكثر من مرة عن نفس دورة الفوترة
• يتعلق الطلب بأول دفعة من خطة Starter على الحساب، وكنت مشتركاً جديداً، وتواصلت معنا خلال 7 أيام تقويمية، واستخدمت أقل من 20% من الاعتمادات المضمنة
• تم تجديد اشتراكك رغم أنك أرسلت مسبقاً طلب إلغاء لم تتم معالجته بسبب خطأ في المنصة

لن يتم إصدار استرداد عندما:

• يمر أكثر من 7 أيام منذ أول رسوم لخطة Starter
• تستخدم 20% أو أكثر من الاعتمادات المضمنة
• تكون الرسوم تخص تجديداً أو ترقية أو خفضاً أو تغيير خطة بدلاً من أول دفعة لخطة Starter
• تنسى الإلغاء قبل موعد التجديد
• يتم تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب مخالفة السياسات أو الشروط
• يظهر على الحساب استخدام مسيء أو احتيالي أو مخالف للسياسات
• لا يتم إصدار استرداد جزئي أو احتساب نسبي لأجزاء الشهر

تدخل الترقيات حيز التنفيذ فوراً وقد يتم تحصيل فرق السعر وقت التغيير. أما التخفيضات فتسري عند موعد التجديد التالي.

لا تنطبق ضمانة استرداد Starter على تغييرات الخطة، ولا تعيد بدء نافذة الاسترداد أو تمددها، إلا في حالات الرسوم المكررة أو الخاطئة.

لطلب الاسترداد، تواصل معنا على:

بريد الدعم: support@vidlogi.com

يرجى تضمين ما يلي في طلبك:

• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Vidlogi
• تاريخ الرسوم
• اسم الخطة والمبلغ المفوتر
• شرح مختصر للطلب

نراجع الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل. ويتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وقد يستغرق ظهورها حتى 10 أيام عمل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. وسيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ محدث. ويعني استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تحديث أنك تقبل السياسة المعدلة.