Rückerstattungsrichtlinie

Vidlogi bietet monatliche wiederkehrende Abonnements an. Die Abrechnung erfolgt zu Beginn jedes Abrechnungszyklus, und die Credits werden mit jedem neuen Zyklus erneuert.

Ihren aktuellen Tarif, das nächste Verlängerungsdatum und die Abrechnungshistorie finden Sie auf Ihrer Profilseite.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Profilseite kündigen. Bei einer Kündigung:

• verlängert sich Ihr Abonnement nicht zum nächsten Abrechnungsdatum
• behalten Sie Zugriff und verbleibende Credits bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
• kehrt Ihr Konto nach Ablauf des bezahlten Zeitraums zum Free-Tarif zurück
• führt die Kündigung nicht automatisch zu einer Rückerstattung des laufenden Abrechnungszeitraums

Eine vollständige Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Ihr bezahlter Tarif oder Ihre Credits wurden aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite nie aktiviert
• Ihnen wurde für denselben Abrechnungszyklus mehr als einmal berechnet
• die Anfrage betrifft die erste Starter-Zahlung des Kontos, Sie sind ein neuer Abonnent, kontaktieren uns innerhalb von 7 Kalendertagen und haben weniger als 20% der enthaltenen Credits genutzt
• Ihr Abonnement wurde verlängert, obwohl Sie bereits eine Kündigungsanfrage gestellt hatten, die wegen eines Plattformfehlers nicht verarbeitet wurde

Keine Rückerstattung erfolgt, wenn:

• seit der ersten Starter-Zahlung mehr als 7 Tage vergangen sind
• Sie 20% oder mehr der enthaltenen Credits genutzt haben
• es sich bei der Zahlung um eine Verlängerung, ein Upgrade, ein Downgrade oder einen Tarifwechsel statt um die erste Starter-Zahlung handelt
• Sie vergessen haben, vor der Verlängerung zu kündigen
• das Konto wegen Verstößen gegen Richtlinien oder Bedingungen gesperrt oder beendet wurde
• das Konto missbräuchliche, betrügerische oder richtlinienwidrige Nutzung zeigt
• Teilmonate werden nicht anteilig erstattet

Upgrades treten sofort in Kraft und können die Berechnung der Preisdifferenz zum Zeitpunkt der Änderung auslösen. Downgrades gelten ab der nächsten Verlängerung.

Tarifänderungen fallen nicht unter die Starter-Rückerstattungsgarantie und starten oder verlängern das Rückerstattungsfenster nicht, außer bei doppelten oder fehlerhaften Belastungen.

Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie uns unter:

Support-E-Mail: support@vidlogi.com

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage Folgendes bei:

• die E-Mail-Adresse Ihres Vidlogi-Kontos
• das Datum der Belastung
• den Namen des Tarifs und den berechneten Betrag
• eine kurze Erklärung Ihrer Anfrage

Wir prüfen Anfragen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und können je nach Bank oder Kartenanbieter bis zu 10 Werktage benötigen.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren. Änderungen werden mit einem aktualisierten Datum auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach einer Aktualisierung bedeutet, dass Sie die überarbeitete Richtlinie akzeptieren.