Política de reembolso

Vidlogi ofrece suscripciones mensuales recurrentes. Los cargos se realizan al inicio de cada ciclo de facturación y los créditos se renuevan con cada nuevo ciclo.

Puedes ver tu plan actual, la próxima fecha de renovación y el historial de facturación desde tu página de Perfil.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu página de Perfil. Cuando cancelas:

• tu suscripción no se renovará en la siguiente fecha de facturación
• mantienes acceso y créditos restantes hasta el final del periodo pagado
• cuando termine el periodo pagado, tu cuenta volverá al plan Free
• la cancelación no genera un reembolso automático del periodo de facturación actual

Se puede emitir un reembolso completo en los siguientes casos:

• tu plan de pago o tus créditos nunca se activaron por un error técnico de nuestra parte
• se te cobró más de una vez por el mismo ciclo de facturación
• la solicitud corresponde al primer pago de Starter en la cuenta, eres un nuevo suscriptor, nos contactas dentro de 7 días naturales y has usado menos del 20% de los créditos incluidos
• tu suscripción se renovó después de que ya hubieras enviado una solicitud de cancelación que falló por un error de la plataforma

No se emitirán reembolsos cuando:

• han pasado más de 7 días desde el primer cargo de Starter
• has usado 20% o más de los créditos incluidos
• el cargo es una renovación, upgrade, downgrade o cambio de plan en lugar del primer pago de Starter
• olvidaste cancelar antes de la renovación
• la cuenta fue suspendida o terminada por violaciones de políticas o de los Términos
• la cuenta muestra uso abusivo, fraudulento o contrario a las políticas
• los meses parciales no se prorratean ni se reembolsan

Los upgrades entran en vigor de inmediato y pueden cobrar la diferencia de precio en el momento del cambio. Los downgrades entran en vigor en la siguiente renovación.

Los cambios de plan no califican para la garantía de reembolso de Starter y no reinician ni extienden la ventana de reembolso, salvo en casos de cargo duplicado o erróneo.

Para solicitar un reembolso, contáctanos en:

Correo de soporte: support@vidlogi.com

Incluye lo siguiente en tu solicitud:

• la dirección de correo asociada a tu cuenta de Vidlogi
• la fecha del cargo
• el nombre del plan y el importe cobrado
• una breve explicación de la solicitud

Revisamos las solicitudes en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o emisor.

Podemos actualizar esta Política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha actualizada. El uso continuado de la plataforma después de una actualización significa que aceptas la política revisada.