Política de reembolso

A Vidlogi oferece assinaturas mensais recorrentes. As cobranças acontecem no início de cada ciclo de faturamento, e os créditos são renovados a cada novo ciclo.

Você pode ver seu plano atual, a próxima data de renovação e o histórico de faturamento na sua página de Perfil.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na sua página de Perfil. Ao cancelar:

• sua assinatura não será renovada na próxima data de cobrança
• você mantém acesso e créditos restantes até o fim do período pago
• depois que o período pago termina, sua conta volta para o plano Free
• o cancelamento não gera reembolso automático do período de cobrança atual

Um reembolso integral pode ser emitido nos seguintes casos:

• seu plano pago ou seus créditos nunca foram ativados por erro técnico do nosso lado
• você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo ciclo de cobrança
• o pedido refere-se ao primeiro pagamento do Starter na conta, você é um novo assinante, entra em contato em até 7 dias corridos e usou menos de 20% dos créditos incluídos
• sua assinatura foi renovada depois que você já havia enviado um pedido de cancelamento que falhou por erro da plataforma

Não haverá reembolso quando:

• mais de 7 dias se passaram desde a primeira cobrança do Starter
• você utilizou 20% ou mais dos créditos incluídos
• a cobrança é uma renovação, upgrade, downgrade ou troca de plano em vez do primeiro pagamento do Starter
• você esqueceu de cancelar antes da renovação
• a conta foi suspensa ou encerrada por violação de políticas ou dos Termos
• a conta apresenta uso abusivo, fraudulento ou contrário às políticas
• meses parciais não são proporcionais nem reembolsados

Upgrades entram em vigor imediatamente e podem cobrar a diferença de preço no momento da alteração. Downgrades entram em vigor na renovação seguinte.

Mudanças de plano não se qualificam para a garantia de reembolso do Starter e não reiniciam nem estendem a janela de reembolso, exceto em casos de cobrança duplicada ou incorreta.

Para solicitar um reembolso, entre em contato em:

E-mail de suporte: support@vidlogi.com

Inclua o seguinte em sua solicitação:

• o endereço de e-mail associado à sua conta Vidlogi
• a data da cobrança
• o nome do plano e o valor cobrado
• uma breve explicação do pedido

Analisamos as solicitações em 3 a 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são enviados para o método de pagamento original e podem levar até 10 dias úteis para aparecer, dependendo do banco ou da operadora do cartão.

Podemos atualizar esta Política de reembolso a qualquer momento. As mudanças são publicadas nesta página com uma data atualizada. O uso contínuo da plataforma após uma atualização significa que você aceita a política revisada.