Политика возврата

Vidlogi предлагает ежемесячные автоматически продлеваемые подписки. Списание происходит в начале каждого расчётного периода, а кредиты обновляются с началом нового цикла.

Посмотреть текущий план, дату следующего продления и историю списаний можно на странице Профиля.

Вы можете отменить подписку в любое время на странице Профиля. При отмене:

• подписка не продлится на следующую дату списания
• доступ и оставшиеся кредиты сохраняются до конца оплаченного периода
• после окончания оплаченного периода аккаунт возвращается на план Free
• отмена не создаёт автоматический возврат за текущий расчётный период

Полный возврат может быть предоставлен в следующих случаях:

• платный план или кредиты не были активированы из-за технической ошибки на нашей стороне
• с вас списали деньги более одного раза за один и тот же расчётный период
• запрос относится к первому платежу Starter в аккаунте, вы новый подписчик, обращаетесь в течение 7 календарных дней и использовали менее 20% включённых кредитов
• подписка продлилась после того, как вы уже отправили запрос на отмену, который не был обработан из-за ошибки платформы

Возврат не предоставляется, если:

• с момента первого списания Starter прошло более 7 дней
• вы использовали 20% или более включённых кредитов
• списание относится к продлению, апгрейду, даунгрейду или смене плана, а не к первому платежу Starter
• вы забыли отменить подписку до продления
• аккаунт был приостановлен или закрыт за нарушение политик или Условий
• аккаунт демонстрирует злоупотребление, мошенничество или нарушение политик
• частичные месяцы не возвращаются пропорционально

Апгрейды вступают в силу сразу и могут привести к списанию разницы в цене в момент изменения. Даунгрейды начинают действовать со следующего продления.

Изменения плана не подпадают под гарантию возврата Starter и не перезапускают и не продлевают окно возврата, кроме случаев двойного или ошибочного списания.

Чтобы запросить возврат, напишите нам на:

E-mail поддержки: support@vidlogi.com

Укажите в запросе:

• адрес электронной почты, связанный с аккаунтом Vidlogi
• дату списания
• название плана и сумму списания
• краткое объяснение запроса

Мы рассматриваем запросы в течение 3-5 рабочих дней. Одобренные возвраты отправляются на исходный способ оплаты и могут отразиться в течение 10 рабочих дней в зависимости от банка или платёжной системы.

Мы можем обновлять эту Политику возврата в любое время. Изменения публикуются на этой странице с обновлённой датой. Продолжение использования платформы после обновления означает принятие пересмотренной политики.