Politique de remboursement

Vidlogi propose des abonnements mensuels renouvelés automatiquement. Les paiements sont prélevés au début de chaque cycle de facturation et les crédits sont rechargés à chaque nouveau cycle.

Vous pouvez consulter votre offre actuelle, votre prochaine date de renouvellement et votre historique de facturation depuis votre page Profil.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre page Profil. En cas d'annulation :

• votre abonnement ne sera pas renouvelé à la prochaine date de facturation
• vous conservez l'accès et les crédits restants jusqu'à la fin de la période déjà payée
• une fois cette période terminée, votre compte repasse automatiquement à l'offre Free
• l'annulation ne déclenche pas de remboursement automatique pour la période de facturation en cours

Un remboursement intégral peut être accordé dans les cas suivants :

• votre offre payante ou vos crédits n'ont jamais été activés en raison d'une erreur technique de notre côté
• vous avez été facturé plus d'une fois pour le même cycle de facturation
• la demande concerne le premier paiement Starter du compte, vous êtes un nouvel abonné, vous nous contactez dans un délai de 7 jours calendaires et vous avez utilisé moins de 20 % des crédits inclus
• votre abonnement s'est renouvelé alors que vous aviez déjà soumis une demande d'annulation qui n'a pas été traitée à cause d'une erreur de la plateforme

Aucun remboursement ne sera accordé lorsque :

• plus de 7 jours se sont écoulés depuis le premier paiement Starter
• vous avez utilisé 20 % ou plus des crédits inclus dans l'offre
• le paiement correspond à un renouvellement, un upgrade, un downgrade ou un changement d'offre plutôt qu'au premier paiement Starter
• vous avez oublié d'annuler avant le renouvellement
• le compte a été suspendu ou résilié pour violation des politiques ou des Conditions
• le compte présente un usage abusif, frauduleux ou contraire aux politiques
• les mois partiels ne donnent pas lieu à remboursement proratisé

Les upgrades prennent effet immédiatement et peuvent entraîner la facturation de la différence de prix au moment du changement. Les downgrades prennent effet au renouvellement suivant.

Les changements d'offre ne sont pas éligibles à la garantie de remboursement Starter et ne redémarrent ni n'étendent la fenêtre de remboursement, sauf en cas de double facturation ou de facturation erronée.

Pour demander un remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :

E-mail du support: support@vidlogi.com

Merci d'inclure les éléments suivants dans votre demande :

• l'adresse e-mail associée à votre compte Vidlogi
• la date du prélèvement
• le nom de l'offre et le montant facturé
• une brève explication de la demande

Nous examinons les demandes sous 3 à 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître selon votre banque ou votre émetteur de carte.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement à tout moment. Les modifications sont publiées sur cette page avec une date mise à jour. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après une mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.